微笑服务
我们冠涛酒店和QZ公司都是服务行业，而作为服务行业我们该如何把客户服务好？我觉得微笑服务是不可缺少的。回想之前在QZ公司管理商场时，开晨会说的最多的就是微笑服务，现在酒店里每日做得最多的也是微笑服务。
设想一个客人进来商场，尽管她原本不想进你这个店的，但是远远就看到了你的微笑，不少客人都会选择进去看看你所销售的商品，再加上你的一些推销技巧，就很有可能会成交。现在在酒店也是一样，当客人走进大门，第一眼看到的是我们前台接待员面带微笑，热情的问好时，客人就会更加认可我们酒店了。又或者是平常在电梯或者楼道见到客人时微笑，有些客人还会跟你聊聊，说到桂林怎样啊，或者是聊的他从哪里来，瞬间就觉得亲切了很多。所以，微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，给予人的是和善，是温暖。
当然，也会有个别客人故意刁难的，但只要我们微笑服务做到位了，他也会被你的微笑所融化。记得有一次我值班，遇到有客人打电话到前台说我们客房的床单有问题，说我们没有更换，要求马上换新的，说话态度很不友好，于是，我立即来到客房，微笑着对客人说：“您好！我们的床单每天都会更换，我们都会有记录的，您这张床单上的这个小印迹不管是您弄的还是原本就有的，都不会要求您赔偿的，您放心好了。“客人听后用缓和的语气说：“既然这样就不用换了，只要你们每天有换新的就好了。“后面还再上一句，我们退房的时候不要说是我弄的，别让我赔偿就好！我又微笑着对他说：“不会的，您放心吧！”之后客人才安心住下。离开房间后我心想，客人都是怕赔偿才会这样的，因为一般导游带客人到店，都会跟客人说，你们进到房间要检查一下房间里的物品，有问题的要及时跟前台说，所以客人进房间就会很仔细地去检查房间，生怕退房时被要求赔偿。因此，微笑只是服务好客人的第一步，用微笑给客人留下一个好印象之后，要学会设身处地的为客人着想。试想一下，如果一个服务员只会一味地微笑，而对客人内心有什么想法，有什么要求一概不知，不问，那么这种微笑有什么用呢？
同样的，在我们的生活中也离不开微笑，微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着感情上的有效沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰，即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑就展示了它此时无声胜有声的魅力。因此，无论何时、何地，我们都要微笑地面对生活。
今天的您微笑了吗？
